joya-র গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

joya ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন বিনোদন ও বেটিং সেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, কীভাবে ব্যবহার করা হয়, কার সাথে ভাগ করা হয় এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয় তার বিস্তারিত বিবরণ প্রদান করে।

এই নীতি https://joya.cam ওয়েবসাইট এবং আমাদের সমস্ত সম্পর্কিত সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করার মাধ্যমে বা পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখার মাধ্যমে, আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করেন। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

joya ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তার প্রতি শ্রদ্ধাশীল এবং এসএসএল এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখার প্রতিশ্রুতি দেয়। এই নীতি আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ করে প্রণীত হয়েছে।

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা আমাদের পরিষেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। নিচে সংগৃহীত তথ্যের বিভাগগুলি বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় তথ্য

আপনি যখন joya-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
• ইমেইল ঠিকানা
• বাসস্থানের ঠিকানা ও জাতীয়তা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (যাচাইকরণের উদ্দেশ্যে)
• ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড

২.২ আর্থিক ও লেনদেন তথ্য

আমানত, উত্তোলন ও বাজির সাথে সম্পর্কিত তথ্য, যার মধ্যে রয়েছে:

• পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর)
• লেনদেনের ইতিহাস, পরিমাণ ও তারিখ
• ওয়ালেট ব্যালেন্স ও বোনাস ব্যবহারের তথ্য

২.৩ ব্যবহার ও প্রযুক্তিগত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ হতে পারে:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার তথ্য ও অপারেটিং সিস্টেম
• লগইনের সময় ও স্থান সংক্রান্ত তথ্য
• গেম খেলার ইতিহাস ও পছন্দ
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির তথ্য

২.৪ যোগাযোগ তথ্য

আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করলে, লাইভ চ্যাট কথোপকথন এবং ইমেইল বিনিময়ের বিবরণ সংরক্ষণ করা হতে পারে, যা সেবার মান উন্নয়নে সহায়তা করে।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

joya আপনার তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৩.১ পরিষেবা পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও যাচাইকরণ
• গেমিং সেবা ও বেটিং সুবিধা প্রদান করা
• বোনাস ও প্রমোশনাল অফার কার্যকর করা
• VIP প্রোগ্রাম পরিচালনা করা

৩.২ নিরাপত্তা ও সম্মতি

• পরিচয় যাচাইকরণ এবং বয়স নিশ্চিতকরণ (কমপক্ষে ২১ বছর)
• জালিয়াতি প্রতিরোধ ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা
• মানি লন্ডারিং ও অবৈধ কার্যকলাপ প্রতিরোধ
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি বাস্তবায়ন
• আইনি ও নিয়ন্ত্রণমূলক বাধ্যবাধকতা পূরণ

৩.৩ সেবা উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকরণ

• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকরণ
• প্রাসঙ্গিক প্রমোশন ও অফার প্রদান
• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নয়ন
• প্রযুক্তিগত ত্রুটি নির্ণয় ও সমাধান

৩.৪ যোগাযোগ

• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি প্রেরণ
• গ্রাহক সেবা সহায়তা প্রদান
• সেবার পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত করা

৪ তথ্য ভাগাভাগি ও তৃতীয় পক্ষ

joya আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারীগণ

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay), পরিচয় যাচাইকরণ, প্রযুক্তিগত অবকাঠামো এবং গ্রাহক সেবার মতো নির্দিষ্ট কার্যক্রম পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারীদের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এই সকল প্রদানকারী আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

৪.২ গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী

Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Spribe, Ezugi, NetEnt, Microgaming-সহ আমাদের গেম প্রদানকারীরা প্রযুক্তিগত পরিষেবার জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য প্রাপ্ত হতে পারেন। এটি কেবল গেমটি সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য।

৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

যদি আইন, আদালতের আদেশ বা সক্ষম কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের মাধ্যমে তথ্য প্রকাশ করা প্রয়োজন হয়, তবে আমরা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী তা করতে বাধ্য।

৪.৪ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

একত্রীকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। তবে এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা যথাসাধ্য পূর্বে ব্যবহারকারীদের অবহিত করব।

৫ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

joya কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে।

৫.১ অপরিহার্য কুকি

এই কুকিগুলি প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য। এগুলি ছাড়া লগইন, লেনদেন এবং নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্যগুলি সঠিকভাবে কাজ করবে না। এই কুকিগুলি অক্ষম করা যায় না।

৫.২ কার্যকারিতা কুকি

এই কুকিগুলি আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখে, যেমন ভাষা পছন্দ, গেম বিন্যাস এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা। এগুলি আপনার পরবর্তী ভিজিটকে আরও সুবিধাজনক করে তোলে।

৫.৩ বিশ্লেষণ কুকি

আমরা প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ করতে এবং সেবার মান উন্নত করতে বিশ্লেষণ সরঞ্জাম ব্যবহার করি। এই তথ্য সাধারণত বেনামী বা একত্রীভূত আকারে প্রক্রিয়া করা হয়।

৫.৪ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে অধিকাংশ কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

joya আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• এসএসএল এনক্রিপশন: সমস্ত তথ্য আদান-প্রদানে ২৫৬-বিট এসএসএল এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়, যা ট্র্যান্সমিশনের সময় তথ্য সুরক্ষিত রাখে।
• পাসওয়ার্ড সুরক্ষা: পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড হ্যাশ ফরম্যাটে সংরক্ষিত হয় — কখনো সরাসরি পাঠযোগ্য আকারে নয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই প্রয়োজনীয় তথ্যে সীমিত অ্যাক্সেস পান।
• নিয়মিত নিরীক্ষা: আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থা নিয়মিত মূল্যায়ন ও পরীক্ষার মাধ্যমে হালনাগাদ রাখা হয়।
• ডেটা সেন্টার নিরাপত্তা: সার্ভার ও ডেটা সঞ্চয়ের স্থানগুলিতে কঠোর ভৌত ও ডিজিটাল নিরাপত্তা বজায় রাখা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ: সিস্টেমে অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করতে উন্নত ফায়ারওয়াল ও রিয়েল-টাইম মনিটরিং ব্যবস্থা রয়েছে।

তবে ইন্টারনেটে সম্পূর্ণ নিরাপত্তা নিশ্চিত করা কখনো সম্ভব নয়। আমরা যথাসাধ্য সর্বোচ্চ সুরক্ষা প্রদান করি, কিন্তু ব্যবহারকারীদেরও তাদের লগইন তথ্য গোপন রাখার দায়িত্ব রয়েছে।

৭ তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

joya আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র যতদিন প্রয়োজন ততদিন সংরক্ষণ করে। সাধারণ নিয়ম হিসেবে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও আইনি ও নিয়ন্ত্রণমূলক বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট সময়কাল (সাধারণত ৫-৭ বছর) তথ্য রাখা হতে পারে।
• লেনদেনের রেকর্ড আর্থিক নিরীক্ষার উদ্দেশ্যে দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষণ করা হয়।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সংক্রান্ত তথ্য নিরাপত্তার স্বার্থে দীর্ঘ সময়ের জন্য রাখা হতে পারে।

নির্ধারিত সংরক্ষণ মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

৮ ব্যবহারকারীর অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি joya-র কাছে আপনার সম্পর্কে সংগৃহীত ও সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন। এই অনুরোধ [email protected]এ ইমেইলের মাধ্যমে করা যাবে।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে যদি কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণতা থাকে, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে তা সংশোধন করা যাবে।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা নিরাপত্তাজনিত কারণে কিছু তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন, যেমন তথ্যের যথার্থতা নিয়ে বিতর্ক থাকলে।

৮.৫ আপত্তি করার অধিকার

বিপণন যোগাযোগ বা প্রোফাইলিংয়ের উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণের বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে পারেন। আমরা যথাসম্ভব দ্রুত আপনার অনুরোধ পূরণের চেষ্টা করব।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগের জন্য [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাই।

৯ নাবালকদের গোপনীয়তা সুরক্ষা

joya একটি প্রাপ্তবয়স্কদের প্ল্যাটফর্ম এবং শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইকরণের ব্যবস্থা রয়েছে। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বাতিল করব এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলব।

অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন, তাহলে অনুগ্রহ করে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

১০ আন্তর্জাতিক তথ্য হস্তান্তর

আমাদের কিছু সেবা প্রদানকারী বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত হতে পারেন। এ ধরনের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য আন্তর্জাতিকভাবে হস্তান্তরিত হতে পারে। আমরা নিশ্চিত করি যে এই হস্তান্তর আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড এবং যথাযথ চুক্তিবদ্ধ সুরক্ষার আওতায় পরিচালিত হয়।

গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, JILI, Spribe বা Ezugi-এর সার্ভার বিভিন্ন দেশে থাকতে পারে। তাদের সাথে আমাদের চুক্তিতে তথ্য সুরক্ষার বিধান অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

১১ নীতি পরিবর্তন

joya এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তনগুলি প্রযোজ্য হওয়ার পূর্বে আমরা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করব।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ইমেইলের মাধ্যমেও বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হতে পারে। হালনাগাদ নীতি প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে পরিবর্তিত নীতিতে আপনার সম্মতি বলে গণ্য হবে।

আমরা সর্বদা সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ এই পৃষ্ঠার শীর্ষে উল্লেখ করি, যাতে আপনি সহজেই পরিবর্তন সম্পর্কে জানতে পারেন।

১২ যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমরা ফোন বা WhatsApp সাপোর্ট প্রদান করি না। শুধুমাত্র লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে গোপনীয়তা সংক্রান্ত সকল অনুরোধ পাঠান।